A escuta ativa é uma habilidade de comunicação eficaz essencial para aprender o idioma inglês para negócios.

É a capacidade de ouvir atentamente e demonstrar compreensão fazendo perguntas relevantes que mostram que você está ouvindo e entendendo o que a outra pessoa está dizendo ao se comunicar profissionalmente em inglês.

Infelizmente, porém, muitas pessoas precisam de ajuda com habilidades eficazes de escuta ativa.

Agora, se você está fazendo negócios internacionalmente e precisa falar com falantes nativos de inglês regularmente, então você precisa ler este artigo.

O que é Escuta Ativa?

A escuta ativa é uma habilidade de comunicação que envolve ouvir atentamente o que outra pessoa está dizendo e responder adequadamente. É mais do que apenas ouvir as palavras, os ouvintes ativos também entendem os sentimentos e pensamentos do orador.

A escuta ativa pode ser aprendida, mas requer prática. O primeiro passo nesse processo é aprender a não interromper uma pessoa quando ela estiver falando; isso significa esperar por um momento apropriado antes de inserir seus pensamentos na conversa (ou pelo menos certifique-se de não interromper com muita frequência, ninguém gosta de ser interrompido).

Se você quiser que os outros ao seu redor saibam que eles podem falar sem se sentirem apressados ​​ou desconfortáveis, tente ocasionalmente fazer pausas enquanto eles estão falando para que eles saibam que ainda têm tempo antes de falar novamente.

Desenvolver uma atitude centrada no ouvinte.

Ao ouvir alguém, é importante se concentrar em sua mensagem. No entanto, descobrir o que eles não estão dizendo também é importante.

Por exemplo, se alguém repete algo repetidamente ou faz perguntas que não parecem relevantes, podem ser sinais de preocupações ou necessidades subjacentes.

Você também deve estar ciente de seus sentimentos como ouvinte. Por exemplo, ficar na defensiva ou com raiva quando o falante disser algo que não concorda com o seu ponto de vista, tente usar técnicas de escuta ativa (veja abaixo) até que esses sentimentos desapareçam para que você possa entender melhor o que está acontecendo na mente dessa pessoa.

Benefícios da escuta ativa!

A escuta ativa é uma habilidade fundamental para qualquer profissional e pode ser utilizada em diversas situações.

Aqui estão alguns benefícios da escuta ativa:

  • Você conseguirá entender melhor as necessidades da outra pessoa. A escuta ativa permite que você ouça o que a outra pessoa disse e compreenda seus sentimentos em relação ao que foi dito. Isso te ajuda a fornecer melhores soluções e tomar decisões mais informadas ao trabalhar com elas no futuro.
  • Isso cria confiança e melhora o relacionamento entre duas pessoas que podem ter tido dificuldade em se comunicar antes de aprender esta técnica.
  • Fazer perguntas enquanto faz contato visual mostra que você está interessado no que seu parceiro de conversa tem a dizer, o que faz com que ele se sinta valorizado por sua empresa ou organização e o incentiva a retornar.

A escuta ativa permite que uma das partes (ou ambas) envolvidas em uma interação com outra(s) pessoa(s) se tornem mais eficazes em fornecer conselhos/apoio/, etc. ao nosso redor, como o tráfego fora da janela do meu escritório agora enquanto digito este post.

Não interrompa.

Interromper é um dos erros de comunicação mais comuns e também um dos mais prejudiciais.

As pessoas têm necessidade de falar e falar o tempo todo, por isso a vontade de interromper acaba se tornando algo natural, mas ao fazer isso você arrisca perder informações importantes ou perder a noção do que está sendo dito.

Interromper também pode fazer você parecer rude, não é uma boa impressão se você está tentando se comunicar de maneira eficaz!

Então, como podemos evitar esse erro? Siga estas dicas:

  • Espere até que alguém termine de falar antes de começar com seus pensamentos ou perguntas.
  • Certifique-se de que o que você diz segue logicamente o que acabou de ser dito (ou seja, não comece a falar sobre outra coisa)

Faça perguntas precisas

Quando fizer uma pergunta, certifique-se de que ela seja boa. Uma boa pergunta aberta encoraja a outra pessoa a falar mais sobre o que está dizendo.

Um exemplo seria: “Conte-me mais sobre isso”. Esse tipo de pergunta permite que a pessoa expanda seu ponto de vista e compartilhe seus pensamentos com você com mais detalhes do que se tivesse perguntado apenas, sim, /não, ou perguntas de resposta curta como “Você concorda?” ou o que você acha?”

Outra técnica útil é parafrasear o que as pessoas disseram (em outras palavras, repeti-lo) para saberem que sua mensagem foi recebida por alguém que entende o problema que está sendo abordado e sua(s) solução(ões).

Por exemplo: “Então, basicamente, sua ideia é X? E então isso aconteceria a seguir?”

Reflita antes de responder

  • Sempre reflita sobre o que foi dito antes de responder.
  • Ouça toda a frase antes de responder.
  • Reflita sobre o que você ouviu parafraseando ou resumindo as palavras do orador e pergunte se isso reflete o significado delas. Isso mostra que você os entende e os ajuda a saber que podem confiar em sua comunicação.
  • Use perguntas abertas ao buscar mais informações do palestrante (por exemplo, “Me fale mais sobre isso” ou “Como isso afeta seu trabalho?”). As perguntas abertas não têm uma resposta sim/não, mas requerem mais de uma frase como resposta (ou seja, “Fale-me mais sobre… “).
  • Perguntas fechadas normalmente requerem apenas respostas de uma palavra (e “Eu pareço gorda com esses jeans?”), portanto, devem ser evitadas, a menos que sejam necessárias para esclarecimentos ou ao pedir permissão (“Posso ajudar a carregar algumas caixas para baixo?”).

Conclusão

Espero que essas dicas tenham sido úteis em sua busca para se tornar um melhor ouvinte e um comunicador eficaz na língua inglesa.

Enfim, o mais importante é lembrar que cada pessoa tem experiências diferentes, e é importante ouvir e refletir sobre o que a outra pessoa lhe disse antes de responder com seus pensamentos. Isso ajudará a manter a conversa e garantir que ambos os lados se sintam ouvidos!

Tenha um ótimo dia!

Escuta ativa: a chave para uma comunicação eficaz em inglês