Habilidades de Comunicação: Reformulando e Clarificando

Uma comunicação eficaz é essencial em contextos pessoais e profissionais. Duas técnicas-chave que melhoram a compreensão são reformular e clarificar. Este guia explorará essas habilidades e fornecerá exemplos práticos de frases em inglês para ajudá-lo a aplicá-las em suas conversas.

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Compreendendo Reformulação e Clarificação

O que é Reformular?

Reformular envolve restatar o que alguém disse com suas próprias palavras. Isso demonstra que você está ouvindo ativamente e ajuda a confirmar seu entendimento.

O que é Clarificar?

Clarificar é o processo de fazer perguntas ou declarações para esclarecer qualquer confusão sobre o que foi dito. Garante que todas as partes tenham o mesmo entendimento.

Técnicas para Reformular

1. Parafrasear
   • Exemplo: "So, you're saying that we need to increase our marketing budget next quarter?"
     • Então, você está dizendo que precisamos aumentar nosso orçamento de marketing no próximo trimestre?
2. Resumir
   • Exemplo: "In summary, the main challenges are the tight deadline and limited resources."
     • Em resumo, os principais desafios são o prazo apertado e os recursos limitados.
3. Usar Sinônimos
   • Exemplo: "You believe the proposal is too ambitious—in other words, it's more extensive than we can handle right now."
     • Você acredita que a proposta é muito ambiciosa—em outras palavras, é mais extensa do que podemos lidar no momento.

Técnicas para Clarificar

1. Fazer Perguntas Abertas
   • Exemplo: "Could you elaborate on how this process works?"
     • Você poderia elaborar como esse processo funciona?
2. Buscar Informações Específicas
   • Exemplo: "What did you mean when you mentioned 'adjusting the parameters'?"
     • O que você quis dizer quando mencionou 'ajustar os parâmetros'?
3. Confirmar Entendimento
   • Exemplo: "Do you mean that the project will start in June instead of May?"
     • Você quer dizer que o projeto começará em junho ao invés de maio?

Exemplos de Reformulação em Conversa

Exemplo de Conversa 1

• Pessoa A: "I think the client is unhappy with the current design."
  • Acho que o cliente está insatisfeito com o design atual.
• Pessoa B: "You feel that the client is dissatisfied with our design proposal, correct?"
  • Você sente que o cliente está insatisfeito com nossa proposta de design, correto?

Exemplo de Conversa 2

• Pessoa A: "We might need to rethink our strategy due to the new regulations."
  • Talvez precisemos repensar nossa estratégia devido às novas regulamentações.
• Pessoa B: "You're suggesting we adjust our strategy to comply with the recent regulatory changes."
  • Você está sugerindo que ajustemos nossa estratégia para cumprir as recentes mudanças regulatórias.

Exemplos de Clarificação em Conversa

Exemplo de Conversa 1

• Pessoa A: "Let's meet up later."
  • Vamos nos encontrar mais tarde.
• Pessoa B: "Sure, what time were you thinking?"
  • Claro, em que horário você estava pensando?

Exemplo de Conversa 2

• Pessoa A: "The report needs to be finished soon."
  • O relatório precisa ser finalizado em breve.
• Pessoa B: "When is the exact deadline for the report?"
  • Qual é o prazo exato para o relatório?

Dicas para Reformulação e Clarificação Eficazes

• Escuta Ativa: Preste total atenção ao falante sem interromper.
  • Exemplo: Acene com a cabeça e use afirmações como "I see" ou "Go on."
    • Entendo ou Continue.
• Seja Respeitoso: Use um tom educado ao pedir esclarecimentos.
  • Exemplo: "I apologize, but could you explain that point again?"
    • Peço desculpas, mas você poderia explicar esse ponto novamente?
• Evite Suposições: Não deduza o significado; pergunte se não tiver certeza.
  • Exemplo: "Just to make sure I understand, are you saying that...?"
    • Apenas para ter certeza de que entendi, você está dizendo que...?
• Use Linguagem Simples: Mantenha suas reformulações claras e concisas.
  • Exemplo: "In other words, the shipment will arrive next week."
    • Em outras palavras, o envio chegará na próxima semana.
• Confirme o Entendimento: Termine com uma pergunta para garantir a precisão.
  • Exemplo: "Is that correct?" ou "Do I have that right?"
    • Isso está correto? ou Entendi corretamente?

Exercícios Práticos

1. Reformule as Seguintes Declarações
   • Original: "Our sales have dropped significantly this quarter."
     • Nossas vendas caíram significativamente neste trimestre.
   • Reformulado: "You're saying our sales figures have decreased a lot this quarter?"
     • Você está dizendo que nossos números de vendas diminuíram muito neste trimestre?
2. Clarifique a Declaração Ambígua
   • Original: "She said he'll be late."
     • Ela disse que ele vai se atrasar.
   • Clarificação: "Just to clarify, did she mean that John will be late?"
     • Só para esclarecer, ela quis dizer que o John vai se atrasar?

Conclusão

Dominar as habilidades de reformulação e clarificação pode melhorar significativamente a eficácia da sua comunicação. Ao garantir a compreensão mútua, você promove melhores relacionamentos e evita mal-entendidos. Pratique essas técnicas regularmente para se tornar um comunicador mais confiante e competente.

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Clarke - Professor de inglês

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